A Clínica Odontológica Mariela Baltazar (CNPJ 54.852.973/0001-88), localizada na R. Bom Sucesso, 220 — sala 1913, Tatuapé, São Paulo — SP, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio deste website e dos canais de comunicação da clínica, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Esta Política descreve quais dados coletamos, como os utilizamos, com quem os compartilhamos e quais são os seus direitos como titular.

1. Dados Coletados

1.1 Dados fornecidos diretamente por você

Ao entrar em contato conosco pelo WhatsApp, telefone, e-mail ou formulários do site, podemos coletar:

Nome completo
Número de telefone (WhatsApp)
Endereço de e-mail
Informações sobre seu estado de saúde bucal ou tratamento de interesse
Data e horário de preferência para agendamento

1.2 Dados coletados automaticamente

Ao navegar neste site, coletamos automaticamente:

Endereço IP e dados de localização aproximada
Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional
Páginas visitadas, tempo de permanência e interações
Dados de desempenho (Core Web Vitals) via Vercel Speed Insights
Dados de tráfego via Vercel Analytics

Esses dados são coletados por meio de cookies e tecnologias similares. Consulte nossa seção de cookies abaixo.

2. Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para as seguintes finalidades:

Agendamento de consultas — responder solicitações, confirmar horários e enviar lembretes
Atendimento ao paciente — comunicação sobre tratamentos, orçamentos e acompanhamento
Melhoria do site — análise de navegação para aprimorar a experiência do usuário
Obrigações legais — cumprimento de obrigações previstas em lei, regulamentos do CFO e do CRO-SP

Não utilizamos seus dados para fins comerciais de terceiros, não vendemos dados e não realizamos marketing sem consentimento explícito.

3. Base Legal para o Tratamento

O tratamento dos seus dados é fundamentado nas seguintes bases legais da LGPD:

Consentimento (art. 7º, I) — para cookies analíticos e comunicações de marketing
Execução de contrato (art. 7º, V) — para agendamento e prestação de serviços odontológicos
Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para segurança do site e análise de tráfego
Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) — para prontuários e registros exigidos pelo CFO

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados apenas com:

Vercel Inc. — plataforma de hospedagem do site, que coleta dados de desempenho e tráfego (Analytics e Speed Insights). Vercel é certificada SOC 2 Type 2 e GDPR-compliant.
Meta Platforms (WhatsApp) — quando você inicia contato via WhatsApp, os dados são processados conforme a política de privacidade da Meta.
Autoridades competentes — quando exigido por lei, decisão judicial ou regulação do CRO-SP.

Não compartilhamos dados com empresas de publicidade, corretores de dados ou qualquer terceiro fora dos casos acima.

5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Este site utiliza os seguintes tipos de cookies:

Cookies essenciais — necessários para o funcionamento básico do site (ex.: preferência de aceite de cookies). Não podem ser desativados.
Cookies analíticos — coletam informações sobre como os visitantes usam o site (Vercel Analytics). Ativados apenas com seu consentimento.
Cookies de desempenho — medem velocidade de carregamento e Core Web Vitals (Vercel Speed Insights). Ativados apenas com seu consentimento.

Você pode revogar o consentimento a qualquer momento limpando os cookies do navegador ou ajustando as configurações do seu browser.

6. Prazo de Retenção

Dados de pacientes — prontuários e registros odontológicos são mantidos pelo prazo mínimo de 20 anos conforme Resolução CFO-118/2012.
Dados de contato e agendamento — mantidos pelo período necessário ao atendimento e pelo prazo de 5 anos para fins de histórico.
Dados analíticos — mantidos por até 90 dias pela Vercel, conforme política da plataforma.

7. Seus Direitos como Titular

Nos termos da LGPD (art. 18), você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Confirmação — saber se tratamos seus dados
Acesso — obter cópia dos dados que temos sobre você
Correção — corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
Anonimização, bloqueio ou eliminação — de dados desnecessários ou excessivos
Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado
Eliminação — excluir dados tratados com base em consentimento
Revogação do consentimento — a qualquer tempo, sem prejuízo
Oposição — se discordar de tratamento realizado em desacordo com a lei

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@clinicamarielabaltazar.com.br ou pelo WhatsApp (11) 91318-9890. Responderemos em até 15 dias úteis.

8. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição, incluindo:

Transmissão via HTTPS (criptografia TLS)
Hospedagem em infraestrutura certificada (Vercel — SOC 2 Type 2)
Acesso restrito aos dados apenas a colaboradores da clínica com necessidade
Nenhum armazenamento de dados de saúde em sistemas externos não certificados

9. Encarregado de Dados (DPO)

O responsável pelo tratamento de dados pessoais na Clínica Mariela Baltazar é a própria administração da clínica, que pode ser contactada pelo e-mail contato@clinicamarielabaltazar.com.br.

10. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. A data da última atualização está indicada no topo desta página. Mudanças significativas serão comunicadas no site.

11. Contato e Canal de Atendimento

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política:

E-mail: contato@clinicamarielabaltazar.com.br
WhatsApp: (11) 91318-9890
Endereço: R. Bom Sucesso, 220 — sala 1913, Tatuapé, São Paulo — SP, CEP 03305-000

Caso não fique satisfeito com nossa resposta, você pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.

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